Політика повернення та Умови користування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює умови та процедуру повернення коштів за консультаційні послуги, надані VigorPeak — Чоловіча сила. Ми прагнемо забезпечити прозорість та справедливість у наших відносинах з клієнтами.

2. Умови повернення коштів

2.1. Повне повернення (100%)

Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:

• Скасування заявки не пізніше ніж за 48 годин до запланованої консультації
• Скасування з поважних причин (хвороба, сімейні обставини) з підтверджуючими документами
• Форс-мажорні обставини (стихійні лиха, воєнні дії)
• Неможливість надання послуги з нашого боку

2.2. Часткове повернення (50-70%)

Часткове повернення коштів можливе у таких випадках:

• Скасування за 24-48 годин до консультації — повернення 70%
• Незадоволення якістю консультації (за результатами розгляду звернення) — повернення 50%
• Дострокове припинення пакетних програм — пропорційне повернення за невикористані консультації

2.3. Випадки без повернення

Кошти не повертаються у таких випадках:

• Скасування менш ніж за 24 години до консультації без поважної причини
• Неявка на консультацію без попередження
• Надання завідомо неправдивої інформації при замовленні послуг
• Порушення правил поведінки під час консультацій

3. Процедура повернення коштів

3.1. Необхідна інформація для заявки

При подачі заявки на повернення, будь ласка, вкажіть:

• Ваше ім'я та контактні дані
• Дату та тип замовленої послуги
• Номер замовлення або квитанції про оплату
• Причину запиту на повернення
• Бажаний спосіб повернення коштів

4. Способи повернення коштів

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська картка: на картку, з якої була здійснена оплата
• Банківський переказ: на вказаний вами розрахунковий рахунок

5. Перенесення консультацій

Замість повернення коштів ви можете скористатися можливістю перенесення консультації:

• Перенесення безкоштовне при повідомленні за 24+ години
• Перенести можна не більше 2 разів для однієї консультації
• Нова дата має бути призначена протягом 30 днів

6. Пакетні програми

6.1. Дострокове припинення

При достроковому припиненні пакетної програми:

• Повертається вартість невикористаних консультацій
• Використані консультації перераховуються за базовою ціною
• Знижка пакету не зберігається

6.2. Приклад розрахунку

Якщо ви придбали пакет "Стандарт" (4 консультації за 8 500 ₴) і скористалися 2 консультаціями:

• Базова ціна консультації: 1 500 ₴
• Вартість використаних: 2 × 1 500 ₴ = 3 000 ₴
• До повернення: 8 500 ₴ - 3 000 ₴ = 5 500 ₴

7. Виключення з політики повернення

Ця політика не поширюється на:

• Безкоштовні ознайомчі консультації
• Акційні пропозиції з позначкою "без повернення"
• Подарункові сертифікати (можуть бути передані іншій особі)

8. Вирішення спорів

Якщо ви не задоволені рішенням щодо вашого запиту на повернення:

1. Зверніться до керівництва компанії через email [email protected]
2. Ми розглянемо вашу скаргу протягом 5 робочих днів
3. У разі неможливості вирішення — спір вирішується відповідно до законодавства України